FAQs

HÄUFIGE FRAGEN

Welche Produkte passen zu mir?

Wenn du dir unsicher bist, welche Produkte zu deinem Hauttyp passen, dann schreibe uns gerne eine E-Mail auf: hello@moonbear-cosmetics.com mit deinem Anliegen. Wir werden dich dann umgehend kontaktieren und bestmöglich beraten.

Muss ich zwingend eine 10-Step Routine durchmachen?

Mitnichten – Hautpflege soll schließlich nicht nur zeitraubend sein, sondern auch Spaß machen. Es kommt daher immer auf die individuellen Bedürfnisse und Ziele deiner Haut an. Man muss auch nicht gleich sein ganzes Pflegesortiment umstellen! Im Gegenteil –  Immer wieder einzelne neue Produkte in das Pflegeritual zu integrieren und seine Haut dabei besser kennen zu lernen, ist der richtige Weg zu einem makellosen Teint.

Gibt es auch spezielle Produkte für Männer?

Es gibt mittlerweile einige Marken die auch spezielle Männerlinien anbieten, weil deren Haut dicker und oft öliger ist, als dies bei Frauen der Fall ist. Das Besondere an der koreanischen Hautpflege ist allerdings, das sie UNISEX verwendet werden kann, da sie oft geruchsneutral ist und die meist natürlichen Inhaltsstoffe sowohl bei Mann als auch Frau gleichermaßen wirksam sind.

Sind die Produkte auf eurer Webseite Originalprodukte?

Alle angebotenen Produkte auf dieser Webseite sind Originalprodukte und beim Webportal der EU- Kommission für kosmetische Mittel, kurz CPNP, laut Kosmetikverordnung 1223/2009 notifiziert. Aktuell beziehen wir unsere Ware über zertifizierte Großhändler in Deutschland und den Niederlanden. Durch kurze Lieferzeiten zu optimalen Bedingungen bekommst du deine Ware also immer frisch und mit einer langen Lebensdauer (in der Regel ca. 1-2 Jahre Haltbarkeit).

Wird meine Haut wirklich aufgehellt wenn auf den Produkten „Whitening“ oder „Brightening“ steht?

In den asiatischen Ländern gilt helle Haut als schick. Aber keine Angst, oftmals ist mit Whitening oder Brightening lediglich ein Werbeversprechen gemeint – die Haut wird also nicht gebleacht, sondern mittels natürlicher Stoffe wie Reiswasser, Vitamin C, oder AHA und BHA Säuren zu einem Erneuerungsprozess angeregt. Die Wirkung ist also entsprechend homöopathisch und kann dabei helfen, die Haut klarer und strahlender aussehen zu lassen. Zusätzlich werden Poren verringert und lästige Hautverfärbungen oder Narbenmale werden abgeschwächt oder verschwinden gar komplett.

Weil Sonnenschutz so wichtig ist. Gibt es eigentlich Unterschiede zwischen koreanischen Sonnencremes und hiesigen Produkten?

Ja, definitiv. In Korea sind Sonnencremes fürs Gesicht nicht die fettige, niemals einziehende Sache wie bei uns. Es gibt entsprechenden Sonnenschutz für jeden Hauttyp, auch mattierenden. So macht die tägliche Anwendung – so unnötig sie uns auch vorkommen mag  – mehr Spaß und man ist bestens vor vorzeitiger Hautalterung geschützt.

In welche Länder liefert ihr?

Aktuell liefern wir ausschließlich nach Österreich und Deutschland. Eine Ausweitung in den gesamten EU-Raum ist in Planung.

Was kostet die Lieferung und wie lange dauert es bis ich sie erhalte?

Wir versenden innerhalb Österreichs ab einem Bestellwert von 45 Euro KOSTENFREI. Bei Bestellungen unter 45 Euro verrechnen wir 4,50 Euro Versandkosten. Für Bestellungen nach Deutschland verrechnen wir 7,50 Euro.

Der Versand deiner Ware erfolgt in Österreich innerhalb 2-3 Werktage. Oft kommt das Paket auch schon nach 48 Stunden an. Nach Deutschland dauert die Versendung ca. 3-4 Werktage.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Ja. Bitte sende uns unverzüglich unter Bekanntgabe der Bestellnummer einfach einen Widerruf an: hello@moonbear-cosmetics.com. Wichtig: Ein bestelltes Produkt kann nur vor dem Versand storniert werden!

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was muss ich tun?

Im Regelfall bekommst du eine Bestätigungsmail kurz nach Beendigung des Bestellvorganges. Sollte diese Mail ausbleiben, bitten wir dich zuerst in deinem Spam-Ordner nachzusehen, ob sie nicht versehentlich dort gelandet ist. Falls die Mail unauffindbar ist bitten wir dich uns unverzüglich unter: hello@moonbear-cosmetics.com zu kontaktieren. Wir helfen dir dann gerne weiter!

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